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項目指南-服務資訊
站區辦成立咨詢小組提高服務水平
來源:本站原創 點擊:1191 更新時間:2010/12/22 15:31:51

  人民網·天津視窗10月19日電:日前,站區辦執法二科從執法小組中抽調語言能力強、業務素質高的隊員,組建站區辦服務咨詢小組。本著“為民服務人性化”的工作理念,立足工作實際,轉變工作作風,創新工作舉措,提高服務水平。

  服務咨詢小組在天津站廣場設立六處服務咨詢崗,并在每處服務咨詢崗配備輪椅、折疊行李車、地圖、藥箱、服務手冊等便民工具,全力為過往旅客答疑解惑、幫扶助困,在服務中管理,在管理中服務,有效地提升了服務質量。

  據了解,服務咨詢小組成立初期,組內開展了為期兩周的業務強化培訓,主要包括熟知公交線路、長途客運站點、英語會話、服務標準等內容,經嚴格考核,達標上崗,并創造性地提出了旅客提出的涉及天津站設施及公交線路問題“5秒內回答”的要求。此外,服務咨詢組組長利用業余休息時間搜集、整理、編制了《咨詢服務資料冊》,并自費刊印成冊,方便咨詢組成員隨身攜帶使用,為廣大過往旅客提供更直觀、更詳細、更準確的答詢服務。

 
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